UContact La más completa solución en Contact Center

Unified Contact es la solución ideal para la gestión unificada de Contact Center. Al utilizarlo podrá ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada una de las interacciones a través de cualquier canal mediante una plataforma única de software.

  • Voz ACD
  • SMS
  • Interactive Voice Response
  • Voice Broadcast
  • PBX
  • Discadores
  • Web Chat
  • Web Click 2 Call, Web Call Back
  • E-mails
  • Gamification
  • Social Networks
Contáctenos

Funcionalidades generales

  • Workforce Management: optimización de fuera de trabajo.
  • Calidad: califique y comente las grabaciones.
  • Coaching: espía, susurro e intervención.
  • Virtual Hold: call back de llamadas abandonadas.
  • Colaboración: chat y llamadas internas.
  • Alertas en línea: vía E-mail o SMS.
  • Dashboards y reportes: reportes a tiempo real y estadísticos.

Funcionalidades Técnicas

  • Multiplataforma: Windows, Linux y Mac.
  • Web RTC: Real Time Communication.
  • HTML 5: Responsive design.
  • Independencia total: hardware y software.
  • Movilidad: soporte de dispositivos móviles
  • Deployment: on promise, cloud o Hybrid
  • Integración total: web service, base de datos o sockets.
  • Internacionalizado: idioma y reportes definidos por usuarios.

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