UContact

La más completa solución en Contact Center

 

Unified Contact es la solución ideal para la gestión unificada de Contact Center. Al utilizarlo podrá ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada una de las interacciones a través de cualquier canal mediante una plataforma única de software.

Solicita tu DEMO Gratis! Y prueba la calidad de nuestros servicios de Contact Center.

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Funcionalidades

  • ACD Espera Virtual
  • Grabaciones
  • PBX, Audio, Video
  • IVR
  • Voice Broadcast
  • Marcadores (Preview, Progressive, Power, Predictive)

  • SMS
  • WEB CHAT
  • Click2Call & CallBack
  • Email
  • Twitter
  • Otros Canales

  • Monitoreo en Tiempo Real
  • Calidad
  • Fuerza de Trabajo
  • Reportes
  • Diseñador de Flujos
  • Diseñador de Formularios y Encuestas

AgenteVideo

Agente

Bandeja Unificada

  • 100% Web.
  • Bandeja Multicanal Unificada.
  • Teléfono y centro de notificaciones integrado.
  • Manejo de estados (pausas, breaks, etc).
  • Grabación de llamadas total o a demanda.
  • Creación de campañas personalizadas.

SupervisorVideo

Supervisor

Dashboard en Tiempo Real

  • Supervisión en tiempo real.
  • Escucha: espía, entrenamiento, intervención.
  • Configuración dinámica de dashboards.
  • Reportes de control.
  • Alertas en línea, vía email y SMS.
  • Grabación de audio.
  • Módulo para la gestión de calidad.

AdministracionVideo

 

Administrador

Interfaz Amigable

  • Interface unificada de gestión.
  • Agentes.
  • Proveedores de Telefonía.
  • Campañas.
  • Reportes.
  • Seguridad.
  • Audios.
  • Plan de marcado.

Nuestros Servicios

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