VICIdial

Open Source Call Center Solution

VICIdial® es una suite completa de software para callcenter. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®. Con ella, es posible crear un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de entrada vía correo electrónico.

Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real. Todo se controla a través de tu navegador de internet. Te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.

Solicita tu DEMO Gratis! Y prueba la calidad de nuestros servicios de Contact Center.

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FUNCIONALIDADES

Pantalla de Agente

Interfaz WEB

 

  • Pantalla 100% WEB
  • Manejo de Estados (pausas, breaks, entre otros)
  • Manejo de Tipificaciones por llamada
  • Posibilidad de Llamadas Manuales y Conferencias
  • Revisión de Historial de Llamadas
  • Interfaz de Email.
  • Interfaz de CHAT (Con Clientes o Con Supervisor).

Pantalla de Administrador

Modulo de Supervisor

  • Supervisión en tiempo real
  • Escucha, espía, coaching
  • Reportería
  • Administración General de Plataforma

Modulo de Administración

  • Creación de Agentes, Campañas, Listas, Grupos, DID’s entre otros.
  • Seguridad
  • Planes de Discado
  • Audios
  • Administración de Proveedores.

Reportería

RealTime

  • Agentes Conectados, Agentes con Llamados, Agentes en Pausa.
  • Llamadas Discando.
  • Escucha, espía y coaching.
  • Tiempos de Actividad, Filtros por Campaña y/o Grupos, entre mucha mas información con este simple reporte.

Full Reportería por Sistema mas Personalización

  • Inbound, Outbound.
  • Agentes, Grupos, Campañas y Status.
  • Detalle de Llamadas, Detalle por DID, Detalle por IVR.
  • Detalle por Email, Detalle por CHAT.
  • Entre Otros.

Integraciones

 

Rápido y Sencillo

  • Disponibilidad de API’s de Conexión.
  • Aplicaciones desarrolladas por Integradial con importantes CRM.
  • Equipo de desarrolladores altamente calificados.
  • Full Asesoría.

Nuestros Servicios

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